Erreurs courantes et comment les éviter pour automatiser l’import de contacts SMS & RCS

Erreur 1 : Mauvais format de numéro de téléphone

Symptôme : Le Zap fonctionne mais les contacts n’apparaissent pas dans Conexteo.

Cause : Les numéros ne sont pas au bon format.

❌ Formats problématiques :

• 06.12.34.56.78 (points)
• 06-12-34-56-78 (tirets)
• 6 12 34 56 78 (sans le 0 initial)

✅ Formats acceptés :

• +33612345678 (format international, idéal)
• 0612345678 (format national, OK)
• 06 12 34 56 78 (espaces, OK mais nettoyage automatique)

Solution : Utilisez un Formatter step dans Zapier avant l’action Conexteo :

1. Ajoutez une étape « Format » → « Numbers » → « Format Phone Number »
2. Sélectionnez le pays : France (+33)
3. Format output : E.164 (donne +33612345678)
4. Utilisez ce numéro formaté dans l’action Conexteo

Erreur 2 : Colonnes vides dans Google Sheets

Symptôme : Le Zap échoue ou envoie des contacts sans numéro.

Cause : Certaines lignes de votre Google Sheet ont des cellules vides dans la colonne « Téléphone ».

Solution : Ajoutez un Filter step après le Trigger Google Sheets :

1. Filter : « Only continue if… »
2. Condition : Phone Number → exists (existe)
3. Ainsi, seules les lignes avec un numéro sont traitées

Erreur 3 : Duplication des contacts et l’import des contacts SMS

Symptôme : Le même contact apparaît plusieurs fois dans Conexteo.

Cause : Vous avez modifié une ligne existante dans Google Sheets et le Trigger « New or Updated Row » a détecté une mise à jour.

Solutions :

• Option A : Utilisez le Trigger « New Spreadsheet Row only » (sans « Updated »)
• Option B : Dans Conexteo, activez la dédoublonnation automatique par numéro de téléphone
• Option C : Utilisez un Filter Zapier pour ignorer les lignes déjà traitées

Erreur 4 : Zap désactivé sans le savoir

Symptôme : Les nouveaux contacts ne sont plus ajoutés depuis plusieurs jours.

Cause : Zapier a désactivé votre Zap après plusieurs erreurs consécutives (limite dépassée, connexion expirée, etc.).

Solution :

• Vérifiez régulièrement l’onglet « Zaps » dans Zapier
• Activez les notifications par email : Paramètres → Email Notifications → « Send me an email when a Zap is turned off »
• Consultez l’onglet « History » pour voir les erreurs

Erreur 5 : Confusion entre listes Conexteo

Symptôme : Les contacts atterrissent dans la mauvaise liste.

Cause : Mauvaise sélection de la liste à l’étape 4 du mapping.

Solution :

• Nommez clairement vos listes dans Conexteo : « Prospects Zapier Google Sheets 2025 » plutôt que « Liste 1 »
• Vérifiez toujours la liste sélectionnée avant le test
• Créez des listes dédiées : Une liste par source de données (1 pour Google Sheets, 1 pour Shopify, etc.)